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Política de devoluciones

En IDEM, nos comprometemos a ofrecer productos seguros y en perfecto estado, ofrecemos fragancias de la más alta calidad. No obstante, es posible que algún pedido presente irregularidades como envase roto, abierto y/o diferente al que se solicitó (esto sucede en raras ocasiones). Es por eso que nos comprometemos con nuestros clientes a otorgarles el mejor servicio con nuestro proceso y políticas de devolución. 

Política de Devolución en detalle:

1) Le solicitamos se comunique en un plazo no mayor a 5 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el pedido con el departamento de Atención al Cliente para realizar cualquier tipo de devolución.

2) Proporcionar evidencias fotográficas del defecto (envase roto, abierto y/o diferente al que se solicitó).

3) Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 5 días hábiles, evaluaremos el estado de tu pedido.

4) Una vez aprobada la devolución, se designará un cupón canjeable por el valor del pedido SIN GASTOS DE ENVÍO.

5) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te proporcione.

Importante:

• Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, se solicita revisar el pedido. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, solicitamos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica en el D.F. y área metropolitana al (01-55) 53 45 16 06 y desde el interior de la República al (01 800) 836 82 46, si prefieres vía correo electrónico a contacto@idemcosmetics.com, de lo contrario IDEM no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

btt