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Preguntas frecuentes

¿Se trata de los perfumes de marcas a precio más barato?

No, no son los productos de las marcas de otras casas perfumeras, son productos propios marca IDEM. Los aromas o fragancias de los perfumes marca IDEM se parecen o tienen semejanza con el aroma o fragancia de perfumes de otras marcas, elaborados por otras empresas. Sin embargo, no son los mismos. Los productos de la marca IDEM son propios e independientes; no tienen relación con los productos de terceros.

¿Qué es una compra por Internet?

Adquirir productos o servicios desde tu computadora cómoda, fácil y rápidamente con sólo hacer algunos clics, puedes encontrar información más detallada sobre los artículos de tu interés y realizar comparativos sobre las características de estos.

¿Qué debo hacer para comprar en la página de Idem Cosmetics?

Para realizar compras en idemcosmetics.com, deberás registrarte ingresando a la opción Crear nueva cuenta que aparece en la parte superior derecha de la página. Una vez realizado el registro podrás seleccionar todos los productos que desees adquirir y agregarlos a la bolsa de compras, al concluir tu selección, sólo debes dar clic en Colocar mi pedido y seguir estos sencillos pasos:

  1. Envío. Elige la dirección de envío de tu pedido.
  2. Pago. Selecciona la forma de pago
  3. Revisar. Verifica toda la información del pedido
  4. Terminar. Concluye la compra

¿Para qué registrarme en la página?

  • Realizar compras en nuestra tienda virtual idemcosmetics.com
  • Obtener un servicio personalizado al realizar tus compras.
  • Recibir promociones especiales por correo electrónico.
  • Administrar perfil de usuario: compras en línea, estatus de pedido, direcciones de envío y formas de pago.
  • Registrar más de una dirección de facturación y envío.

¿Cuáles son las formas de pago?

  • Puedes realizar tus compras con cualquiera de las siguientes formas de pago:
    • Tarjeta de Crédito o débito, Visa, MasterCard o American Express
    • Paypal
    • Depósito en tiendas de conveniencia (Oxxo, Seven7, Bancoppel, etc.)

¿Cuál es el nivel de seguridad para comprar?

Todos los datos que teclees, incluyendo el número de tu tarjeta de crédito, nombre, domicilio, teléfono, etc, se encriptan bajo un método sofisticado utilizando tecnología de punta y se envían a nuestro servidor seguro. Estos datos no pueden ser leídos de ninguna manera durante su transmisión. Al recibir nosotros esos datos, los almacenamos encriptados en una base de datos alojada en una computadora inaccesible desde Internet, preservando la seguridad de los mismos después de su transmisión.

¿Puedo enviar a otras personas los productos que compre?

Claro que si puedes, sólo debes especificar en tu pedido la dirección de envío y datos de la persona a la que deseas enviar los productos que compraste. También puedes registrar más de una dirección de envío en tu cuenta personal si realizas compras a familiares o clientes que se encuentran en el interior de la republica mexicana.

¿Cómo realizan la entrega de productos?

En general nuestros productos tienen un tiempo de entrega máximo de 10 días hábiles, siempre y cuando no se presente ningún inconveniente con la forma de pago y la disponibiliadad de los artículos. En la zona metropolitana el envío no tiene costo alguno. Los envíos al interior de la Republica Mexicana se hacen por mensajería REDPACK, ESTAFETA, DHL O FEDEX con un cargo adicional (verificar costo de envío).

¿Qué hacer en caso de contar con un pedido incompleto o en mal estado?

Comuníquese con Atención a Clientes vía telefónica desde el D.F. y área metropolitana al (01-55) 53 45 16 06 y desde el interior de la República al (01 800) 836 82 46. O si prefiere vía electrónica, al correo: contacto@idemcosmetics.com .

En un periodo no mayor a 5 días naturales a partir de la fecha en la que se hizo entrega del pedido. 

Recuerde no deshacerse del producto ya que para proceder con el cambio o reembolso se deberá contar con los productos. 

Para mayores informes haz clic en el siguiente enlace.

¿Cómo facturar un pedido?

Favor de comunicarse con Atención a Clientes, por medio de un correo a: contacto@idemcosmetics.com 

Para facilitar el proceso de facturación le solicitamos incluya los datos de su compra y los datos del RFC a facturar. 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Podrá disfrutar de sus productos en aproximadamente 7 días hábiles, siempre y cuando no se presente ningún inconveniente con la forma de pago y la disponibilidad de los artículos y dependiendo de la zona a la cual se realizó el envío. 

Para mayor información favor de dar clic al siguiente enlace.

¿Cuál es el proceso de devolución?

Se tiene un máximo de 5 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el pedido para realizar cualquier tipo de devolución.

Únicamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. 

 

¿Puedo cambiar un producto?

No, no se aceptan cambios de producto una vez realizada la compra; por lo cual te invitamos a realizar tu pedido tomando en consideración la tabla comparativa y revisarlo antes de finalizar la compra. 

Favor de considerar que una vez creada la orden, no es posible cancelarla.

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